Las TIC, sin duda es la “nueva”
estrategia que están implementado las organizaciones para posicionar sus
servicios o productos, partiendo del hecho y comprendiendo que la sociedad está
inmersa en el uso de estas nuevas tecnologías, como un medio eficaz para
encontrar soluciones e información a las diferentes necesidades que les
acontece.
Las tecnologías fueron posicionadas por
la misma sociedad, como herramientas útiles para la interacción virtual entre
diferentes públicos y asimismo, como un medio para destacar cualquier tipo de información;
es por ello, que las empresas han visto un potencial en el uso de estas
tecnologías las cuales les permiten llegar de
una manera más sencilla y directa a sus clientes.
Obedeciendo a las dinámicas de
desarrollo tecnológico, las organizaciones se han dado cuenta que deben ser versátiles
ante los nuevos espacios de comunicación que se generan a partir de la creación
e implementación de las tecnologías de la información y la comunicación, como
lo plantea Jesús Martín Barbero, “...la propia presión tecnológica está
suscitando la necesidad de encontrar y desarrollar otras racionalidades, otros
ritmos de vida y de relaciones tanto con los objetos como con las personas…”[1].
De acuerdo con lo anterior, además de implementar
las TIC en las organizaciones, también se debe analizar juiciosamente al grupo
o audiencia objetiva, con el fin de conocer aspectos generales que permitan
unificar los mensajes, la información y el trato en el servicio, logrando que sean
realmente confiables y efectivos.
Otro reto para las organizaciones, es
que sus colaboradores comprendan los cambios culturales en cuanto a los nuevos espacios
de comunicación que se pueden generar con el público y al interior de esta, para
lo cual, es importante que los colaboradores sean capacitados y comprendan el
uso y las ventajas que pueden obtener con la implementación de las nuevas
tecnologías; es importante, también, comprender que la comunicación no cambia,
solo cambia el medio, por ello, la interacción con sus públicos debe ser humana
y asertiva.
Un caso que aplica sobre este tema, es
Gobierno en línea (ver página), una estrategia diseñada desde el gobierno nacional, con el
fin de ahorrar tiempo y distancias en los ciudadanos que necesitan algún tipo
de trámite de las entidades del Estado; para ello, todas las entidades del
sector deben garantizar que el público pueda acceder a los servicios de manera
virtual, o en casos específicos como expedición de documentos puedan ser
solicitados y entregados por este medio.
Aunque esta estrategia empezó hace
muchos años, hoy en día las entidades siguen en el proceso de implementación de
dicha estrategia y en algunas otras se pueden ver resultados positivos, sobre
todo en las grandes ciudades, en donde la conectividad a internet no es
precaria.
[1] Martín
Barbero, J. (2002). “Una agenda para el cambio de siglo – Imaginarios
de la globalización e imágenes del mundo” En: “Oficio de cartógrafo”. Martín
Barbero Jesús. Santiago de Chile. FCE, 2002. Pág. 263.
-Reguillo, Rosana. 2004. “Los
estudios cuturales. El mapa incómodo de un relato inconcluso” Disponible en: http://www.portalcomunicacion.com/esp/pdf/aab_lec/16.pdf
Definitivamente las TIC son la realización de nuevas formas de interacción entre las instituciones y sus usuarios. En el caso de Gobierno en Línea podemos ver que las TIC son una de las estrategias específicas para hacer del gobierno una institución más incluyente, más cercana a las personas para de esta forma mejorar su posicionamiento y la divulgación de sus progresos en materia social, económica, cultural, etc. No obstante, no es claro que la estrategia sea realmente efectiva, pero eso puede ser motivo de otra discusión, quizá haya que profundizar sobre los indicadores o las estrategias de evaluación.
ResponderEliminarNo hay duda de que la flexibilidad y capacidad de adpatación de una organización es fundamental para lograr el éxito y su sostenibilidad.
ResponderEliminarHace pocos años las organizaciones no se imaginaban contratar a una persona para que se dedicara exclusivamente a trbajar en las redes sociales... gracias al auge de las mismas, el puesto pasa de ser un gasto a una inversión muy inteligente.